E-Post

Inställningar och guider för e-post


Apple Mail

Läs mer

Apple iPhone e-post

Läs mer

Windows 8.1 e-post

Läs mer

Outlook för Android

Läs mer

Windows 10 e-post

Läs mer

Mediaboxar

Guider för installation av våra mediaboxar.


Inteno FG500

Installera

Inteno DG301

Installera

Mobiltelefoni M

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quae repudiandae fugiat illo cupiditate excepturi esse officiis consectetur, laudantium qui voluptatem. Ad necessitatibus velit, accusantium expedita debitis impedit rerum totam id. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus quibusdam recusandae illum, nesciunt, architecto, saepe facere, voluptas eum incidunt dolores magni itaque autem neque velit in. At quia quaerat asperiores.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quae repudiandae fugiat illo cupiditate excepturi esse officiis consectetur, laudantium qui voluptatem. Ad necessitatibus velit, accusantium expedita debitis impedit rerum totam id. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus quibusdam recusandae illum, nesciunt, architecto, saepe facere, voluptas eum incidunt dolores magni itaque autem neque velit in. At quia quaerat asperiores.

Telefoni

Guider för installaton av telefon.


DECT Installation

Läs mer

SMobiltelefoni L

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quae repudiandae fugiat illo cupiditate excepturi esse officiis consectetur, laudantium qui voluptatem. Ad necessitatibus velit, accusantium expedita debitis impedit rerum totam id. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus quibusdam recusandae illum, nesciunt, architecto, saepe facere, voluptas eum incidunt dolores magni itaque autem neque velit in. At quia quaerat asperiores.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quae repudiandae fugiat illo cupiditate excepturi esse officiis consectetur, laudantium qui voluptatem. Ad necessitatibus velit, accusantium expedita debitis impedit rerum totam id. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus quibusdam recusandae illum, nesciunt, architecto, saepe facere, voluptas eum incidunt dolores magni itaque autem neque velit in. At quia quaerat asperiores.

Mobiltelefoni XL

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quae repudiandae fugiat illo cupiditate excepturi esse officiis consectetur, laudantium qui voluptatem. Ad necessitatibus velit, accusantium expedita debitis impedit rerum totam id. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus quibusdam recusandae illum, nesciunt, architecto, saepe facere, voluptas eum incidunt dolores magni itaque autem neque velit in. At quia quaerat asperiores.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quae repudiandae fugiat illo cupiditate excepturi esse officiis consectetur, laudantium qui voluptatem. Ad necessitatibus velit, accusantium expedita debitis impedit rerum totam id. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus quibusdam recusandae illum, nesciunt, architecto, saepe facere, voluptas eum incidunt dolores magni itaque autem neque velit in. At quia quaerat asperiores.

Retur av Mediabox

Vi har använt oss av olika modem och boxar genom åren, så här följer en lista över de vanligast förekommande modemen och övrig utrustning vi skickat till kunder. Tillhörande nätadapter syns bredvid respektive dosa. Tänk på att skicka med rätt nätadapter. De skiljer sig åt i spänning, strömstyrka och kontakttyp, så det är viktigt att du skickar rätt.

Om retur av utrustning: utrustning ska skickas till Net at Once, Box 177, 351 04 Växjö. Du ansvarar för paketet tills det kommit fram till oss. Tänk på att förutom själva dosan ska du skicka med tillhörande nätadapter och andra sladdar som följde med. T.ex. ADSL-splitter, telefonkabel och nätverkskabel. Frakten betalar kunden.


D-Link DSL-320T

ADSL-modem utan routerfunktion.

Nätadapter: 9V, 1000 mA


Grandstream HT 502

Telefon box

Nätadapter: 12V 0,5A


Inteno DG150

ADSL modem

Nätadapter: 12V 1.5A


Inteno DG201

VDSL modem

Nätadapter: 12V 2A


Inteno DG301

Mediabox

Nätadapter: 12V 2A


Inteno EG101

Mediabox

Nätadapter: 12V 1,5A


Inteno FG500

Mediabox

Nätadapter: 12V 2,5A


Inteno X5671

VDSL modem

Nätadapter: 12V 1,5A


Inteno XG5669

ADSL modem

Nätadapter: 12V 1,5A


Inteno XG6525

Telefonibox

Nätadapter: 15V 1A


Inteno X6846

Mediabox-switch


Ping NPA201E

Telefonibox

Nätadapter: 12V 1A


Ping RGW208E

Mediabox

Nätadapter: 12V 2A


Thomson 716

Mediabox

Nätadapter: 18V 1A

Fjärrhjälp

Med hjälp av programmet TeamViewer kan vår kundtjänst fjärrstyra din dator. Detta är mycket användbart när vi behöver visa dig hur man t.ex. gör en inställning i din dator. För att starta programmet, klicka på länken nedan och välj att köra programmet.

Ladda hem din version av fjärrhälp, välj OS X-versionen om du använder en Mac-dator eller välj Windows-versionen om du använder Windows.


Windows

Ladda ner

Mac

Ladda ner
Mediaboxar, telefoniboxar och modem
Konfiguration av Inteno DG301 ADSL Ladda ner
Konfiguration av Inteno DG301 LAN Ladda ner
Konfiguration av Inteno DG301 Mediabox Ladda ner
Konfiguration av Inteno FG500 Mediabox Ladda ner
Konfiguration av Inteno 5669 Ladda ner
Konfiguration av Ping RGW208 Ladda ner
Konfiguration av Inteno EG101 Ladda ner
Konfiguration av Grandstream HT502 Ladda ner
Internet
Inställningar Windows 7 - DHCP Ladda ner
Inställningar Windows Vista - DHCP Ladda ner
Inställningar Windows 2000/XP - DHCP Ladda ner
Parallellkoppling/Seriekoppling
Telesvar & vidarekoppling – Användarguide Ladda ner
Info om parallellkoppling/seriekoppling Ladda ner
Mobilt bredband, inställningar
Mobilt bredband 4G inställningar Ladda ner

För att kunna läsa guiderna behöver du Adobe Acrobat Reader DC.

Blanketter

Blanketter för t.ex. flytt och överlåtelse


Flytt av abonnemang

Ladda ner

Överlåtelse av abonnemang (privat)

Ladda ner

Överlåtelse av abonnemang (företag)

Ladda ner

Uppsägniningsblankett

Ladda ner

Villkor

Villkor för våra tjänster.


Allmänna villkor

Ladda ner

Särskilda villkor mobila tjänster (privat & företag)

Ladda ner

Frågor och svar

Här följer några svar på vanliga frågor.


ADSL är en form av bredbandskommunikation som använder det publika telenätet för att kommunicera med Internet. Man använder samma teleledningar som vid vanlig telefoni och delar på frekvensutrymmet så att det går att ringa samtidigt som du surfar på Internet. Frekvenserna delas upp med en så kallad ADSL-splitter (även känt som Z-filter), som sätts i det första telefonjacket i bostaden. Ovanpå splittern kopplas sedan ADSL-modem och den vanliga telefonen in. En ADSL-splitter medföljer normalt när man köper ADSL-modem. Den är alltid fyrkantig till formen, förväxla ej med en mellanpropp som är rund till formen. mobil_anpassad Net at Once sitter i NetNod som bredbandsoperatör och utbyter nationell trafik med Telia, Bredbandsbolaget m.fl. Vi ansvarar för utrustning i telestationer på 60 orter i Sverige. Genom dessa kan vi erbjuda billigt bredband, telefoni och andra kommunikationslösningar. Företaget Skanova (ägs av Telia) ansvarar för inkoppling av ADSL i telestationer, kopplingsskåp samt äger telenätet från dessa och ända fram till din fastighet. Fastighetsägaren har ansvar för att ledningar och jack fungerar samt är rätt kopplade.
- Via vanliga telejacket kan du välja mellan 2, 8, 24 och 60 Mbit/s.
- Med fiber kan du få 10 eller 100 Mbit/s. På vissa områden kan vi även erbjuda gigabit (1000 Mbit/s).
- Inom de olika stadsnäten varierar hastighet och pris.
Tecknar du 8 eller 24 Mbit är uthastigheten upp till 3 Mbps. För Bredband 60 är uthastigheten upp till cirka 35 Mbps beroende på ledningslängd m.m. För övriga hastigheter är den upp till 1,2 Mbps.
ADSL-modem köper du i en välsorterad datorbutik. Ring oss på 0771-40 44 00.
ADSL följer standarder och i princip skall alla ADSL-modem fungera. Ett tips är att välja ett ADSL-modem av välkänt märke. Ska du ha mer än 8 Mbit/s måste ditt modem stödja ADSL2+. Vill du ha mer än 1,2 Mbit uthastighet måste modemet klara tilläggsstandarden "Annex M".
Det tar 2–4 veckor beroende på hur snabbt Teliabolaget Skanova hinner koppla in dig. Vi kopplar självklart upp dig så fort vi kan.
I de fall där det inte är tekniskt möjligt att komma upp i högsta bandbredden får ni den närmaste bandbredden som är möjlig.
Du beställer direkt på webbsidan, beställ, eller ringer vår säljavdelning på 0771-404 400 (kl 8–17).
Om inget annat anges är avtalstiden 18 månader med 1 månads uppsägningstid. Specialerbjudande kan förekomma. » Aktuella erbjudanden
Skicka in en skriftlig flyttanmälan i god tid till oss. Skriv ut flyttblanketten, fyll i och skicka in.
Har du inte möjlighet att skriva ut blanketten kan du skriva ett brev till oss.

Tider


Meddela oss minst 2–3 veckor före det datum då din telefoni flyttas, annars kan du bli utan ADSL en tid efter du flyttat telefonin. Om du anmäler flytt till oss efter att du flyttat din telefoni kommer du att bli utan ADSL i cirka en månad. Du måste ha beställt flytt av din telefoni innan vi kan begära flytt av ADSL. TeliaSonera sköter via dotterbolaget Skanova de fysiska in- och urkopplingarna i telefonstationerna, och det är därför de som bestämmer hur lång tid det tar att genomföra en flytt.

Om du har ADSL genom Wexnet måste du kontakta Wexnet och be dem flytta din anslutning till ny adress.

Flyttavgift


Flyttavgiften är 700 kr om du har analog (traditionell) telefoni. Observera att vid hel ledning, dvs ADSL ej kopplat till analogt telefonnummer (t.ex. om du har IP-telefoni), är flyttavgiften normalt 1500 kr i stället för 700 kr om arbete i din fastighet av teletekniker behövs. Krävs inte sådant arbete är kostnaden 700 kr. Arbete i fastigheten krävs när kopplingsvägen hem till dig inte kan fastställas på annat sätt, t.ex. via ett "utflyttarnummer", som är det senaste fasta telefonnummer som funnits i bostaden. Notera att även om du informerar oss om utflyttarnummer finns det ingen garanti att det ändå inte kommer att krävas arbete i fastigheten. Det är Telia som bestämmer reglerna kring detta, och vi kan tyvärr inte påverka detta.

Ditt avtal förlängs alltid med 12 månader efter genomförd flytt.

Observera att om du har ADSL via stadsnät, t.ex. Wexnet/Uppcom/Vetab, kan stadsnätsoperatören ta ut en flyttavgift. Kontakta stadsnätet för mer information, vi kan tyvärr inte redovisa deras kostnader här.
Ja, det ingår fem fasta, skarpa publika IP-adresser i våra fiber- och ADSL-abonnemang. De tilldelas via DHCP. Vill du av någon anledning hellre ha en (1) statisk IP-adress kan vi normalt ordna det mot extra avgift på 20 kr/månad. Observera att annat kan gälla för olika stadsnät.
Förutom Internetuppkoppling ingår alltid 5 st e-postadresser och 20 MB utrymme på vårt webbhotell.
Lämpligen installerar du en bredbandsrouter eller brandvägg som möjliggör att flera datorer kan använda samma IP-nummer när man surfar på Internet. Samtidigt ger detta dig också ett bra skydd mot obehörig åtkomst av dataresurser.
Av säkerhetsskäl samt för att förhindra spridning av skräppost (spam) måste du använda vår SMTP-server (server för utgående e-post) när du skickar: smtp.netatonce.net är adressen du ska ställa in i din e-postklient (t.ex. Outlook). Om du har en e-postadress hos annan operatör (t.ex. nisse@vivallabredband.se) måste du kontrollera med din e-postoperatör om de tillåter anslutningar från andra uppkopplingar.
Ja, kontakta oss på support@netatonce.se eller ring 0771-404 400 så ordnar vi det.
Då och då cirkulerar det mejl som utger sig för att komma från Net at Once, men som är falska mejl som exempelvis försöker få dig att lämna ut lösenord, etc. Du ska INTE lämna ut ditt lösenord till någon. Läs gärna denna sida för mer information om falska mejl.
På vissa orter kan vi erbjuda bredband via Wexnets nät. För att vi ska kunna koppla upp dig måste du först ha ett nätavtal med Wexnet. Det ordnar du enkelt genom att kontakta Wexnet. Du kommer då att få fakturor från Wexnet för själva nätavgiften, och från oss för trafikavgiften.
Ja, ditt bredband påverkar inte alls din telefon eftersom det rör sig om två separata nät.
Nej. Det finns ingen rörlig kostnad, t.ex. minutkostnad eller pris per megabyte.
Du måste rapportera den nya MAC-adressen (kortadressen) till Net at Once (gäller ej på områden med nya tjänster). Under Guider finns en guide som förklarar hur du får fram din MAC-adress i datorn. Har du en router är det routerns MAC-adress vi ska ha.
Förutom en dator behöver du ett nätverkskort (Ethernet-kort) samt en nätverkskabel av lämplig längd. Nätverkskabeln skall vara så kallat rak och av typen kategori 5E eller bättre. Använder du trådlöst modem måste datorn ha utrustning som kan ta emot signalen.
Det kan du köpa i närmaste datorbutik.
Nej, alla nya ADSL-kunder erhåller all information via DHCP. Många av våra äldre ADSL-kunder använder dock fortfarande fast IP-adress, de måste själva ställa in adresserna. Har du LAN-abonnemang får du dina uppgifter automatiskt via DHCP.
Våra DNS-servrar är 217.10.96.5 och 217.10.96.25
Normalt får man 5 skarpa adresser via DHCP (Net at Once ADSL och fiber). Fråga oss för mer info. Du kan även välja att i stället ha 1 fast IP-adress för 20 kr/mån.
Välj Visa→Alternativ→Anslutning i Internet Explorer och ställ in: Ring aldrig upp en fjärranslutning.
En TP-kabel CAT 5 E av typen UTP (Oskärmad). Skärmade kablar av typen STP går också bra, men de är dyrare. Det är också viktigt att kablen inte är korsad utan RAK.
Du kan ta emot den på papper, då tillkommer en administrativ avgift på 39 kr per tillfälle. Du kan även välja e-postfaktura, då slipper du avgiften. E-postfaktura innebär att vi skickar fakturan som en PDF-fil till dig på en e-postadress som du uppger till oss. Tänk på att om du eller din e-postleverantör har spamfilter (skräppostfilter) riskerar vårt mejl att rensas bort. Logga in på Mina Sidor och beställ e-postfaktura.
Vi fakturerar månadsvis i förskott när det gäller fasta månadsavgifter. Exempelvis så skickar vi den 1 juni faktura som gäller för juli månad. Om beloppet som ska faktureras understiger 100 kr väntar vi med att skicka fakturan tills beloppet överstiger 100 kr exklusive administrativ avgift.
Normalt försvinner mejladresser du har med oss (något@netatonce.net) när din avtalstid upphör. Men du kan välja att behålla e-postadresserna mot en avgift på 25 kr/mån. Du kan då komma åt mejlen oavsett vad du har för bredband. Men observera att vi inte kan tillhandahålla server för utgående e-post om du inte har vårt bredband, utan du får använda din bredbandsoperatörs SMTP-server.
Det beror på hur du tar emot fakturan. Här ser du dina alternativ:
E-postfaktura 0 kr
E-postfaktura + Autogiro 39 kr
Pappersfaktura 39 kr
Pappersfaktura + Autogiro 39 kr