Blanketterna är till för privatkunder såvida inte annst anges. För att kunna läsa blanketterna behöver du Adobe Reader.

Använder du Google Chrome fungerar det inte alltid att fylla i ÅÄÖ i blanketterna, testa då att i stället öppna blanketten i Adobe Reader.

Allmänna villkor
Särskilda villkor mobila tjänster (privat & företag)
Flytt av ADSL-abonnemang
Överlåtelse av abonnemang (privat)
Överlåtelse av abonnemang (företag)
Fullmakt operatörsbyte
Uppsägningsblankett
Autogiro, anmälningsblankett

Flytt av ADSL, informationsbrev
Installationsguide ADSL
Installationsguide Bredband 60
Inställningar Windows 7 - DHCP
Inställningar Vista - DHCP
Inställningar Vista - Fast IP
Inställningar 2000/XP - DHCP
Inställningar 2000/XP - Fast IP
Inställningar 95, 98 och ME
Konfiguration av Apple Mail
Konfiguration av Outlook
Konfiguration av Windows Mail i Windows Vista
Konfiguration av Windows Live Mail i Windows 7
Konfiguration av Ericsson HM310dp
Konfiguration av Ericsson HM410dp
Ändra till Annex M på Ericsson 410
Telesvar & vidarekoppling – Användarguide
Inkoppling telefonibox Inteno (XG6525, svart)
Inkoppling telefonibox Thomson (ADSL) (gammal)
Inkoppling telefonibox Thomson (Fiber) (gammal)
Info om parallellkoppling/seriekoppling
Apple iPhone 4 - Data/MMS-inställning
Mobilt bredband 1–3 Mbit inställningar för Huawei E173
Mobilt bredband 7–16 Mbit inställningar för Huawei E173
Mobilt bredband 1–3 Mbit inställningar för Huawei E353 HiLink
Mobilt bredband 7–16 Mbit inställningar för Huawei E353 HiLink
Mobilt bredband 4G inställningar
Mobilt bredband 1 Mbit på Apple iPad
Mobilt bredband 7,2 Mbit på Apple iPad
Prislista mobilsamtal till utland
Info om modem och returer

För att kunna läsa guiderna behöver du Adobe Reader.

Mobiltelefoner Apple Apple iPhone iOS 3.1 användarhandbok Apple iPhone iOS 4 användarhandbok HTC HTC Desire HD svensk HTC Desire svensk HTC Desire Z HTC Gratia HTC Mozart HTC Trophy HTC Wildfire HTC Smart Nokia Nokia 2730 Classic UG Nokia 5230 Nokia C7 Nokia E5 Nokia N8 Nokia X3 Samsung Samsung B2100 Samsung E1150 Samsung Omnia 7 Samsung Xcover 271 Sonim Sonim XP3.2 Quest SonyEricsson SonyEricsson Hazel SonyEricsson X10i SonyEricsson X8 Android 1.6 SonyEricsson Zylo SonyEricsson x10 mini SonyEricsson x10 mini Pro ZTE ZTE Blade (engelsk)

Surfplattor Apple Apple iPad iOS 4 användarhandbok Samsung Samsung Galaxy S ViewSonic ViewSonic ViewPad 7 (engelsk)

Observera att om du vill vara säker på att ha den senaste versionen av manualen bör du i stället besöka tillverkarens hemsida.

Hur fungerar ADSL?

ADSL är en form av bredbandskommunikation som använder det publika telenätet för att kommunicera med Internet. Man använder samma teleledningar som vid vanlig telefoni och delar på frekvensutrymmet så att det går att ringa samtidigt som du surfar på Internet. Frekvenserna delas upp med en så kallad ADSL-splitter (även känt som Z-filter), som sätts i det första telefonjacket i bostaden. Ovanpå splittern kopplas sedan ADSL-modem och den vanliga telefonen in. En ADSL-splitter medföljer normalt när man köper ADSL-modem. Den är alltid fyrkantig till formen, förväxla ej med en mellanpropp som är rund till formen.

Net at Once sitter i NetNod som bredbandsoperatör och utbyter nationell trafik med Telia, Bredbandsbolaget m.fl. Vi ansvarar för utrustning i telestationer på 60 orter i Sverige. Genom dessa kan vi erbjuda billigt bredband, telefoni och andra kommunikationslösningar. Företaget Skanova (ägs av Telia) ansvarar för inkoppling av ADSL i telestationer, kopplingsskåp samt äger telenätet från dessa och ända fram till din fastighet. Fastighetsägaren har ansvar för att ledningar och jack fungerar samt är rätt kopplade.

Vilka bandbredder kan jag välja på och vad kostar det?

- Via vanliga telejacket kan du välja mellan 2, 8, 24 och 60 Mbit/s. »Se priser
- Med fiber kan du få 10 eller 100 Mbit/s. På vissa områden kan vi även erbjuda gigabit (1000 Mbit/s). » Info
- Inom de olika stadsnäten varierar hastighet och pris. »Stadsnät

Vad är uthastigheten?

Tecknar du 8 eller 24 Mbit är uthastigheten upp till 3 Mbps. För Bredband 60 är uthastigheten upp till cirka 35 Mbps beroende på ledningslängd m.m. För övriga hastigheter är den upp till 1,2 Mbps.

Var köper jag ADSL-modem?

ADSL-modem köper du i en välsorterad datorbutik. Vi säljer modemet D-Link DSL-320T till kunder för endast 495 kr. » Beställ via formulär eller ring oss på 0771-40 44 00.

Vilka modem fungerar?

ADSL följer standarder och i princip skall alla ADSL-modem fungera. Ett tips är att välja ett ADSL-modem av välkänt märke. Ska du ha mer än 8 Mbit/s måste ditt modem stödja ADSL2+. Vill du ha mer än 1,2 Mbit uthastighet måste modemet klara tilläggsstandarden "Annex M".

Hur lång tid tar det innan jag får min uppkoppling?

Det tar 2–4 veckor beroende på hur snabbt Teliabolaget Skanova hinner koppla in dig. Vi kopplar självklart upp dig så fort vi kan.

Vad händer om det inte är tekniskt möjligt att nå upp till angivna
bandbredden p.g.a. avstånd eller kopparkvalitet?

I de fall där det inte är tekniskt möjligt att komma upp i högsta bandbredden får ni den närmaste bandbredden som är möjlig.

Hur beställer jag mitt bredband?

Du beställer direkt på webbsidan, beställ, eller ringer vår säljavdelning på 0771-404 400 (kl 8–17).

Vilken avtalstid är det?

Om inget annat anges är avtalstiden 18 månader med 3 månaders uppsägningstid. Specialerbjudande kan förekomma. » Aktuella erbjudanden

Jag ska flytta, hur gör jag?

Skicka in en skriftlig flyttanmälan i god tid till oss. Skriv ut flyttblanketten, fyll i och skicka in.
Har du inte möjlighet att skriva ut blanketten kan du skriva ett brev till oss.

Får jag en skarp IP-adress?

Ja, det ingår fem fasta, skarpa publika IP-adresser i våra fiber- och ADSL-abonnemang. De tilldelas via DHCP. Vill du av någon anledning hellre ha en (1) statisk IP-adress kan vi normalt ordna det mot extra avgift på 20 kr/månad. Observera att annat kan gälla för olika stadsnät.

Måste jag logga in varje gång jag skall ansluta mig?

Nej, det behöver du inte hos oss.

Vad ingår i tjänsten?

Förutom Internetuppkoppling ingår alltid 5 st e-postadresser och 20 MB utrymme på vårt webbhotell. » Aktuella erbjudanden

Hur gör jag om jag vill koppla upp flera datorer?

Lämpligen installerar du en bredbandsrouter eller brandvägg som möjliggör att flera datorer kan använda samma IP-nummer när man surfar på Internet. Samtidigt ger detta dig också ett bra skydd mot obehörig åtkomst av dataresurser.

Hur gör jag för att konfigurera mina e-postadresser som jag har fått från Net at Once?

Följ guiden "Konfiguration av Outlook" som finns på sidan Kundservice → Guider.

Jag kan inte skicka eller ta emot e-post

Av säkerhetsskäl samt för att förhindra spridning av skräppost (spam) måste du använda vår SMTP-server (server för utgående e-post) när du skickar: smtp.netatonce.net är adressen du ska ställa in i din e-postklient (t.ex. Outlook). Om du har en e-postadress hos annan operatör (t.ex. nisse@vivallabredband.se) måste du kontrollera med din e-postoperatör om de tillåter anslutningar från andra uppkopplingar. Läs gärna vår guide "Konfiguration av Outlook" som du finner under Kundservice → Guider.

Kan jag uppgradera tjänsten under avtalstiden?

Ja, kontakta oss på support@netatonce.se eller ring 0771-404 400 så ordnar vi det.

Anslutning via Wexnets nät

På vissa orter kan vi erbjuda bredband via Wexnets nät. För att vi ska kunna koppla upp dig måste du först ha ett nätavtal med Wexnet. Det ordnar du enkelt genom att kontakta Wexnet. Du kommer då att få fakturor från Wexnet för själva nätavgiften, och från oss för trafikavgiften. » Prislista Wexnet

Kan jag faxa eller prata i telefon samtidigt som jag är uppkopplad?

Ja, ditt bredband påverkar inte alls din telefon eftersom det rör sig om två separata nät.

Kostar det mer ju mer jag surfar?

Nej. Det finns ingen rörlig kostnad, t.ex. minutkostnad eller pris per megabyte.

Jag har bytt nätverkskort och nu kan jag inte använda Internet längre. Vad är fel? (Detta gäller endast våra egna LAN-områden)

Du måste rapportera den nya MAC-adressen (kortadressen) till Net at Once (gäller ej på områden med nya tjänster). Under Kundservice → Guider finns en guide som förklarar hur du får fram din MAC-adress i datorn. Har du en router är det routerns MAC-adress vi ska ha.

Vad behöver jag för utrustning för att kunna använda bredbandsuppkopplingen?

Förutom en dator behöver du ett nätverkskort (Ethernet-kort) samt en nätverkskabel av lämplig längd. Nätverkskabeln skall vara så kallat rak och av typen kategori 5E eller bättre. Använder du trådlöst modem måste datorn ha utrustning som kan ta emot signalen.
Det kan du köpa i närmaste datorbutik.

Måste jag skriva in IP, DNS och Gateway själv?

Nej, alla nya ADSL-kunder erhåller all information via DHCP. Många av våra äldre ADSL-kunder använder dock fortfarande fast IP-adress, de måste själva ställa in adresserna. Har du LAN-abonnemang får du dina uppgifter automatiskt via DHCP.

Får jag en fast IP-adress?

Normalt får man 5 skarpa adresser via DHCP (Net at Once ADSL och fiber). Fråga oss för mer info. Du kan även välja att i stället ha 1 fast IP-adress för 20 kr/mån.

Jag har Windows och Internet Explorer. När jag startar Internet Explorer får jag upp ett fönster om att ringa upp en fjärranslutning. Vad är fel?

Välj Visa→Alternativ→Anslutning i Internet Explorer och ställ in: Ring aldrig upp en fjärranslutning.

Vilken typ av nätverkskabel skall användas mellan Nätverkskortet och Bredbandsuttaget i väggen?

En TP-kabel CAT 5 E av typen UTP (Oskärmad). Skärmade kablar av typen STP går också bra, men de är dyrare. Det är också viktigt att kablen inte är korsad utan RAK.

Hur kan jag ta emot min faktura?

Du kan ta emot den på papper, då tillkommer en administrativ avgift på 39 kr per tillfälle. Du kan även välja e-postfaktura, då slipper du avgiften. E-postfaktura innebär att vi skickar fakturan som en PDF-fil till dig på en e-postadress som du uppger till oss. Tänk på att om du eller din e-postleverantör har spamfilter (skräppostfilter) riskerar vårt mejl att rensas bort. Logga in på Mina Sidor och beställ e-postfaktura.

När kommer fakturan?

Vi fakturerar månadsvis i förskott när det gäller fasta månadsavgifter. Exempelvis så skickar vi den 1 juli faktura som gäller för augusti månad. Om beloppet som ska faktureras understiger 100 kr väntar vi med att skicka fakturan tills beloppet överstiger 100 kr exklusive administrativ avgift.

Kan jag ha kvar min e-post efter bredbandet är uppsagt?

Normalt försvinner mejladresser du har med oss (något@netatonce.net) när din avtalstid upphör. Men du kan välja att behålla e-postadresserna mot en avgift på 25 kr/mån. Du kan då komma åt mejlen oavsett vad du har för bredband. Men observera att vi inte kan tillhandahålla server för utgående e-post om du inte har vårt bredband, utan du får använda din bredbandsoperatörs SMTP-server.

Frågor om modem eller retur av utrustning

Klicka här för information om de olika modem och telefoniboxar vi lånar ut till våra kunder, och hur det fungerar med retur.

Med hjälp av programmet TeamViewer kan vår kundtjänst fjärrstyra din dator. Detta är mycket användbart när vi behöver visa dig hur man t.ex. gör en inställning i din dator. För att starta programmet, klicka på länken nedan och välj att köra programmet.